Contacter VraiTV

Comment obtenir la réponse la plus rapide ?

Indiquez ces informations dès votre premier message et la plupart des questions sont réglées en une seule réponse :

• Votre appareil — par exemple Fire TV Stick 4K, téléviseur Samsung, iPhone ou box MAG.
• Votre application — TiviMate, IPTV Smarters Pro, IBO Player, VLC ou une autre.
• Ce que vous voyez — le message d’erreur exact, ou une photo de l’écran.
• Quand cela arrive — sur toutes les chaînes ou une seule, toute la journée ou seulement le soir.
• L’e-mail utilisé pour la commande, pour que nous retrouvions votre compte.

N’envoyez jamais les mots de passe de votre banque, de votre messagerie ou de votre compte de magasin d’applications — le support VraiTV n’a besoin que de vos identifiants IPTV.

Quel moyen de contact choisir ?

WhatsApp est le plus rapide pour les commandes, les renouvellements et l’aide à l’installation pas à pas, car vous pouvez envoyer des captures d’écran et de courtes vidéos. Telegram fonctionne tout aussi bien si vous le préférez. Les deux sont suivis 7j/7, 24h/24, et le délai de réponse habituel est de moins de 5 minutes.

Des questions avant d’acheter ?

Posez vos questions sur les appareils, les chaînes ou les formules à tout moment, ou lancez l’essai gratuit pour tester sur votre propre téléviseur. Les formules et les prix figurent sur la page des tarifs.

Facturation et remboursement

Les demandes de remboursement sont traitées selon la politique de remboursement de 7 jours ; écrivez-nous avec l’e-mail utilisé pour la commande et une courte description du problème.