Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de VraiTV. C’est pourquoi nous proposons un essai gratuit avant l’achat, et une politique de remboursement claire si le service ne vous convient pas.

En résumé

• Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant votre achat.
• Expliquez-nous ce qui ne va pas — nous essaierons d’abord de régler le problème, et la plupart se règlent en quelques minutes.
• Si nous n’y parvenons pas, ou si vous décidez simplement que le service n’est pas fait pour vous pendant ce délai, nous vous remboursons selon les conditions ci-dessous.

Quand pouvez-vous être remboursé ?

Vous pouvez obtenir un remboursement si :

• vous en faites la demande dans les 7 jours suivant la date d’achat ;
• le service ne fonctionne pas correctement sur un appareil compatible et notre support n’a pas pu résoudre le problème ; ou
• vous avez été débité par erreur, par exemple en cas de double paiement.

Quand le remboursement peut-il être refusé ?

Un remboursement peut être refusé ou réduit si :

• la demande est faite après le délai de 7 jours ;
• le compte a été partagé en dehors de votre foyer ou utilisé en violation de nos conditions générales ;
• le problème vient d’un élément hors de notre contrôle que nous avions signalé avant l’achat, comme une connexion internet inférieure au débit recommandé ou un appareil non compatible ;
• la formule a été achetée auprès d’un revendeur — dans ce cas, contactez le revendeur qui vous l’a vendue.

Comment demander un remboursement ?

1. Écrivez-nous sur WhatsApp ou utilisez notre page contact.
2. Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour la commande, votre formule et une courte description du problème.
3. Nous répondons en général en moins de 5 minutes. Si le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Combien de temps prend le remboursement ?

Une fois accepté, le remboursement est émis rapidement. Selon votre moyen de paiement et votre banque, quelques jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite pas les droits que vous accorde la législation de votre pays. Dans l’Union européenne, le consommateur dispose en principe d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Lorsque vous demandez l’activation immédiate de votre abonnement, le service commence avant la fin de ce délai ; les règles légales applicables à un service déjà commencé s’appliquent alors. Notre délai de remboursement de 7 jours s’ajoute à ces droits sans les réduire.

Des questions ?

Si un point n’est pas clair, contactez le support avant d’acheter — nous vous expliquerons volontiers. Vous pouvez aussi comparer les formules VraiTV ou lire la FAQ.